挥别蓝天 从民航跨界职业教育

邓彩霞 四川西南航空职业学院副院长

二级乘务技师、乘务教员、主任乘务长、局方乘务检查员、民航特殊工种乘务鉴定考评员

原国航培训部西南分部培训管理经理

　　美丽、和蔼、优雅是空中乘务员留给旅客的第一印象，但只有真正具备安全保障、优质服务的专业技能才能成为一名优秀的空中乘务员。 

　　从航空公司乘务员到主任乘务长，到培训教员，再到从事培训管理工作，40年的从业经历中，邓彩霞始终与蓝天相伴。今年3月，邓彩霞挥别蓝天。正式退休后的她，带着对蓝天的无限热爱与浓浓责任，毅然选择加入四川西南航空职业学院，用心打造专业的空乘专业师资团队，培养更多的优秀乘务员。

领军民航空乘安全培训 

　　提到邓彩霞，国航、川航、山东航等不少飞行员和乘务员都不陌生。特别是在国航西南分公司，邓彩霞更是许多飞行员和乘务员心中的传奇。 

　　她是曾经的西南航空公司第一批主任乘务长，是国航西南分公司第一批远程航线主任乘务长。1998年，西南航空培训中心成立之初，她便是第一批教员。随后的近20年里，邓彩霞不断的专研业务从乘务教员慢慢成长成为一名卓越的培训管理者，经她培训的飞行员、乘务员不计其数。 

　　在大家眼里，邓彩霞是认真、专业的代名词。多年来，只要是邓彩霞参与的项目，那便一定领导省心，团队齐心，结果放心的大项目。CCAR-121部要求机组成员每24个日历月需完成一次应急生存训练，2000年，公司将这项飞行员应急生存训练的培训任务交给了邓彩霞负责完。面对没有任何经验可以借鉴的新课题，接到任务后的邓彩霞把自己埋进了《民航法》、CCAR121部、各种机型的应急设备等文件资料的海洋。 

　　三个月后，理论联系实际，且极具操作性的培训材料成型。其内容涵盖民航规章和机上出现应急情况后，如何使用机上应急设备，如何与客舱建立有效沟通（CRM），飞行机组与乘务组在紧急撤离时如何配合等诸多内容。时至今日，邓彩霞还清楚地记得，当她满怀忐忑地上完第一节课后，由公司总经理、总飞行师、飞行部和培训部领导组成的第一批学员给予了高度评价，瞬间让她的底气更足了。 

　　随后的11年里，机队机型更新，邓彩霞的课程包也在不断更新。从给多家航空公司乘务员上课，到给多家航空公司飞行员上课，邓彩霞自然而然地成为安全培训的领头人。在她的带领下，公司培训中心安全培训工作在民航业内名列前茅。 

　　2005年，邓彩霞受命主持编写客舱高原运行大纲。在这之前，民航已经有了飞行员高高原运行大纲和培训课件，但客舱高高原运行大纲和课件却是空白。多年高高原飞行和培训经验，让邓彩霞在主持这项工作时显得游刃有余。她带领团队查阅大量高高原飞行资料，请来西藏武警总医院的专家讲解高高原飞行会对人体带来哪些不适……2007年，倾注邓彩霞2年多心血的客舱高高原运行大纲和课件正式发布。 

　　2008年，该大纲正式通过民航局认证，被写入民航规章。这意味着，此后所有执飞高高原航线的乘务员都必须经过相应的训练，训练合格证上取得签注，才能具备相应的飞行资质，填补了中国民航高高原飞行客舱安全训练的空白，同年该大纲和课件获得了国航科技奖。

勤思善问成就行业专家 

　　没有人天生能够成功。邓彩霞的职业技能和专业素养也并非一日练就。4年军旅生涯给了她锻炼自己的机会，从中越自卫反击战英模大会上斟茶的小女兵，到独自承担军营起坝坝电影的播放工作，无数次在公众注视下工作的经历，让邓彩霞的胆子越来越大，自信心也越来越足。 

　　1980年退役后，邓彩霞被安排进入西南航空公司，成为一名乘务员。刚上机飞行时，邓彩霞常晕机，但她咬牙坚持下来。从军人出身的父亲身上，她继承了一种永不不服输的精神劲——要么不干，要干就要干到最好。 

　　2006年，44岁的邓彩霞就在国航内部干部岗位竞聘中公开提出网络学习，在教学质量评估中引入督导机制等理念。多年的飞行和培训工作，让她积累了大量处理难题和新课题的经验，更重要的是养成了爱思考的习惯。她一直认为，乘务员并不次于飞行员，在万米高空，大家职责不同，却都在为安全飞行努力。 

　　作为主任乘务长，同时培训中心资深教员，邓彩霞的多重身份让她有机会一边飞行，一边总结思考，并形成了自己独特的理念。谈及制度化管理和人性化管理的好坏，邓彩霞说：“制度化其实就是人性化管理。一个制度出台势必要运行，运行成熟后才能成为一个制度。这就是制度化与人性化管理地结合，二者不分好坏。” 

　　一路走来，邓彩霞始终在思考，不断在提升。2011年，已经50岁的邓彩霞经过内部竞聘，走上培训管理项目岗位，负责国航培训部西南分部管辖下的培训计划输入和输出、培训质量、课件研发三大项业务管理工作。在竞聘面试环节，她以一个“赢”字解读了她对这一新岗位的思考，对未来的规划，让所有人折服。

让“超值产品”更“超值” 

　　早在2009年，一次偶然的机会，邓彩霞结识了四川泛美教育投资集团董事长魏全斌。那时，专注于航空职业教育的四川泛美教育集团旗下已经拥有多所航空院校，并以惊人的速度发展。魏全斌把教育作为人生信仰、希望用教育改变世界的情怀深深打动了邓彩霞。同样把培训作为自己的人生信仰的邓彩霞意识到，自己也许找到了未来可以继续发光、发热的热土。不久，邓彩霞开始作为顾问帮助四川西南航空学院搭建空中乘务专业人才培养体系，包含教学体系、评估体系和乘务训练设备等。 

　　2014年，四川西南航空学院空中乘务专业人才培养体系建设雏形初现。通过将航空公司乘务员训练标准和《年度学期教学计划》进行融合，形成《空乘专业教学大纲》。 

　　同时，为了确保教学质量，邓彩霞将ISO9001质量管理体系植入空乘专业教学质量管理中，成立教学督导组和教研组，分别对客舱服务类和客舱安全类的教学质量进行360度的监控。在学生中，通过填写调查问卷，反馈教学效果。此外，学院尽可能提供机会，促进老师的自我发展和提升。 

　　2016年，邓彩霞作为四川西南航空职业学院聘请的客座教授参加并完成了其乘务培训中心建设，邓彩霞带领空乘团队的教师们对照民航规章和相关咨询通告的标准，与厂家一起对乘务训练设备进行内审和整改，于2016年所有设备均通过了中国民用航空局指定的第三方中国民航科技术研究院的评审，具备了为航空公司提供乘务培训的资质，成为第一家通过乘务员训练设备的民航院校。 

　　2017年3月，邓彩霞正式加盟四川西南航空学院。履新不久的她表示：“从民航跨界职业教育领域，我还有许多需要重新学习的东西。从此，我服务的不再是旅客，不再是飞行员、乘务员，而是充满青春活力的准空乘，是同样热爱飞行，并甘愿为教育而努力奋斗的青年教师们。我坚信，当一批批优秀的学生圆梦蓝天，当青年教师不断成长成熟，我与蓝天相伴将更加紧密。” 

　　为了培养与民航发展形势相适应的空乘专业人才，让“超值产品”更加“超值”，在邓彩霞的带领下，四川西南航空学院空中乘务分院正在不断改进教育教学的方法和手段。

学生眼中的邓彩霞院长

董思琪 邓院长有一颗孩子的心，总是和我们打成一片，一起欢笑、一起闹、一起学习…… 但每次学习专业知识的时候，邓院长都一丝不苟，仔细的教我们每一步，教导我们把安全性知识放在最重要，旅客放在第一位，鼓励我们成为优秀的民航人。

王乐屹 我第一眼看到邓院的时候，她的微笑让我感觉到特别的亲切。她上课真的非常仔细，讲解的客舱服务知识让我们非常受益，也让我们的蓝天梦更近一步。此外，我想说邓院非常漂亮，有气质，我们也想成为那样的空乘人。

王  彪 每当听到邓院，脑海里的第一印象就是严格、严肃。但真正接触了邓院以后，才发现邓院是个非常和蔼可亲，也很可爱的人 。非常喜欢邓院的讲课，非常仔细、也很吸引人，她讲的内容虽然都是专业知识，但却非常好理解，很容易吸收，她的课上我们都非常受益。

李金轩 邓院是一个很和蔼可亲的人，虽然接触的时间很短，但是也对我们悉心教导，让我们也收获颇多，非常感谢邓院。

高　翠 第一眼看到邓院，觉得邓院超有亲和力，随时都面带笑容，让人接触毫无距离感。与邓院的接触中，让我学到了不少的东西 。 总而言之，很开心在西航能遇到邓院，她是我们学习的榜样。