高晶 

首都航空呼叫中心客服 

西航机场运行专业 

　　2015年，是高晶与西航邂逅的开始，她如其他小伙伴一样，怀着对民航业的的期待和憧憬，在美丽的校园开启了同样美丽的青春逐梦之旅，“那时候，想法很直接，便是希望通过努力成为民航员工的一份子。” 

　　有了方向，便有了前进的指路灯。在校期间，高晶抓紧时间去学习更多的知识，触及更多的领域，努力提升自己，她考取了礼仪证、茶艺证、IATA、普通话一级乙等各种证书，并重视实践，去往广州白云机场参加实习，以加强自身的综合素质。 

　　实习经验为高晶在北京航空呼叫中心的工作奠定了坚实的基础，让她在短时间内迅速完成了从学生到社会人的身份转变，“困难是有的，但是跟着师兄师姐一起学习的过程，让我学到了很多实用的技巧和经验，受益匪浅。” 

　　由工作性质所决定的，高晶每天会与大量的旅客交流，这要求她必须注意回复方式以及内容的谨慎，“所说的每一句话，不是全靠主观臆断，应符合北京航空所传递的信息和态度，需要对公司各项规定足够熟悉，才是对旅客负责，对自己负责。” 

　　高晶说，从一个稚气未脱的孩子成长为民航人，是一个成就感爆棚的事情，她的自信也与日俱增，“每当遇见棘手的问题，我都会想起我的班主任老黑曾教于我们直面挑战的勇气，有过一次解决问题的经验之后，心态就好了很多。” 

　　认真对待来电，服务热情周到。在岗位愈久，高晶对自己的要求也更加严格，她说：“只要在岗的每一分钟，就应该保持专注。无论是过去还是未来，我都希望通过自己的努力，为旅客提供周全的服务。” 

　　学姐寄语：学弟学妹一定要把握住在学校的大好时光，去多做一些能够提升自己、有意义的事情；多参加学校组织的活动；多考级考证，提升自己。一定要好好学习英语，英语很重要，努力让自己发光，总有一天我们会实现自己的梦想，也会感谢曾经努力的自己！