梁议爻
西航空中乘务专业
深圳宝安国际机场贵宾接待

    当服务被付之以真心与温暖，任何细节彼此都能感同身受。作为贵宾接待，梁议爻收获了一封又一封感谢信，她记得每一个文字背后有缘的相遇与真诚的笑容，这是她幸福的触发器，是不负初心的动力，是努力做好自己所担之责的证明。在传递温暖的这条路上，她不会停下脚步…… 

    作为贵宾接待什么最重要？梁议爻毫不迟疑地说：“用心”。用专心不断提升岗位技能，用热心服务每一位旅客，用耐心赢得认可和肯定，“当真正用心的时候，才能感受到工作带给自己的满足和快乐，会觉得当下所做的一切十分值得。” 

    每天梁议爻会接待来自不同城市、不同行业的乘客，他们个性迥异，需求不一，这让接待工作比想象中来得更为不易，“刚到机场时，和乘客接触时会紧张，担心不能很好地解决他们提出的问题”，也是从那一刻起，她意识到服务技能的重要性，看着经验丰富的同事娴熟的工作，流利的话语，暗自下了决心，自己一定要加快技能提升，向优秀靠拢。 

    为了能在轮岗时应对自如，梁议爻将理论知识熟记在心，并默默观察前辈们在岗时的状态，在日积月累中取得了有目共睹的进步，“查询某个航班是否延误，起飞时间，座位号；读懂一幅由英文字母 、标点符号和数字构成的飞机座位图；快速办理特殊旅客的服务流程等，这些都必须熟练才能真正做好服务。”

    在岗以来，梁议爻收到过很多感谢，有面对面的口头赞扬，有颇为真诚的信笺，每一次她都能从中感受到沉甸甸的幸福，“其实，我只是在努力做好自己的本职工作，非常感谢大家的认可，给了我强大的支撑和信心。”看着他们的笑容，读着一段段文字，对她而言，那是彼此之间共同的感动，长存于心。 

    “我记得在国际厅实习的时候，一位前往台北的女士坐着轮椅在厅室休息。她属于特服旅客，我时刻关心她的休息情况，主动递上餐食，在地服还没来交接时与她交谈，缓解她在陌生环境中的不安。”一个人出行或多或少会感到孤独，梁议爻没想太多，只是通过自己的陪伴让那名女士的旅途多一分安心。

    梁议爻说：“她快登机时，一直在前台看着我，我便走上前去询问是否需要帮助，没想到她只是看着我的工牌，问了我的名字后，又认真地读了一遍。然后紧紧握着我的手说，‘梁议爻，这个名字我记住了，我希望你一直都好，感谢你的关心和服务，你笑得很好看，让我觉得很温暖。’” 

    “我希望你一直都好”，最平常的字连成一句最美好的祝愿，朴实无华却令人感动不已，梁议爻记得当时自己的心情，一丝丝律动全然是幸福的轨迹。

    帮外宾翻译，解决琐碎的问题，满足乘客各项需求……梁议爻似乎有用不完的热情，投入到每一个工作细节之中。“我遇到了一位天使，你是我见过最好的人”“我一定会告诉所有人，你带来的真诚服务”……这都是来自乘客的表扬，成为她好好储藏着的宝贵财富。

    机场是人流量极大的工作场所，梁议爻与很多人只是一面之缘，但她的快乐很简单，“如果在这千万人中有一个人能记住我，记住我的名字，记得我的笑容，我就会很开心。他们说的每一句话，每一次握手，都会成为我坚持向上的动力。” 

    “从西航来到这里，体验到民航人的真实生活，才明白学校标准化军事化管理以及老师们耐心指导的良苦用心，让我能够养成良好的习惯……”大学时光无疑是珍贵的，离校后的梁议爻很是怀念，她说：“希望学弟学妹们珍惜在西航的时光，努力向着梦想奋斗，抓住每一次机会，让自己变得更好。” 

    诚挚在心，用满腹激情点燃彼此间的温暖。梁议爻说不可预见的相遇总充满惊喜，自己对每一天都带着期待，“在以后的工作中，希望自己继续保持心中那份最初的热情，不被任何事物所消磨，让每一乘客能够绽放笑容。”