贾璐
西航空中乘务专业
厦门航空客舱乘务员

    “成为一名真正的空乘之后，才知道并非想象中那么容易，我需要设身处地了解每一位乘客的需求，给予他们舒适的乘机体验。但是比起这些不易，所收获的成长让工作的日子变得更加有意义。虽然我只是千百厦航‘白鹭’中的一员，但我接受这份平凡，并将在平凡中寻找突破……”

我很普通，却因为努力被眷顾  

    对于优秀的定义有很多种，有惹人艳羡的天赋，有超乎寻常的努力，而贾璐则坦言自己属于后者之一，“在西航的时候，自己是特别普通的一名学生，相较于各具所长的同学们，并没有出众的特点。”但是普通并不代表着“努力无用”，她明白，能给自己带来机会的只有努力。

    将专业知识的积累、职业技能的提升放在首位，贾璐抓紧一切时间学习，并积极参与航司的面试，“在面试厦航之前，也参加过其他航司的面试，虽然结果不尽如人意，但是对于我来说是增强心理素质，积累经验的过程。看着身边的同学走上工作岗位，我便告诉自己‘她们能做到，我也一定能做到的’……”

    为了顺利通过厦航的面试，贾璐提前一个月就开始做准备，学习相关礼仪、按时健身，研究化妆技巧、进行面试模拟……每一项都没有落下。所谓“不打无准备之仗”，在与一切艰难博弈的时刻，她的这一仗打得漂亮，打得热血沸腾。

    “从初试到终审，我一次次听见自己的名字从考官的口中念出来，每一次内心都会雀跃而紧张”，贾璐说，“那种感觉就像是一个平平无奇的人突然被老天眷顾，一切都向着所期待的那样真实存在着。”与其说是眷顾，不如说是在最合适的时间里选择了坚持。

遇见飞行，遇见全世界 

    正式飞行之前，贾璐经历了地面实习和培训中心学习的阶段，在那半年时间里，理论知识以及实践能力都得到了不同程度上的提升，她说：“我们进一步学习了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的急救措施，产生了诸多的感触，收获颇丰。同时，也认识到‘在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善’的深刻内涵。” 

    严格要求自己，严格作业，是贾璐在飞行工作中对自己设定的要求，即使工作过程并非一帆风顺，有过委屈，也有过动摇，但是她依旧坚持了下来，“遇到问题时，需要足够的信心和耐心，才能不让所有的努力化为灰烬。”

    所有的理解都源于感同身受。在成为空乘之前，以乘客身份出行的贾璐觉得空乘贴心的服务是理所当然的，也会因为空乘的细小疏忽而不满，但当自己成为一名空乘之后，才发现同时记住飞机上所有乘客的需求是有一定难度的，是一个非常不容易的过程。 

    “这也让我知道了体谅和理解的重要性，遇事先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，会让彼此开心轻松很多。”虽然工作会辛苦，但贾璐却时常记得乘客感谢时的笑颜，那对老夫妻竖起的大拇指，小孩子稚嫩的赞美……每逢此时，她就像拥抱着全世界一般幸福，内心也被爱包围着。

白鹭展翅，飞越一路丘陵 

    “至今我还记得踏入西航时那种期待的心情，当时并没有想到自己能如此顺利地面试上航空公司，非常感谢我的母校，让我的生活有了很多不一样的体验。”学生时代已随着时间远去，但贾璐心中的感激不减，西航是她青春道路上的一抹重彩，也是一道关乎一生的重要转折。 

    贾璐说，飞行三年的历练，良好的生活习惯、突出交际能力、不断开拓的眼界……都是她正积累着的收获，她在一段一段旅程中寻找到飞行的意义，加深着内心的热爱，“我觉得这是一份很有意义的工作，让我全方面得到了不同的蜕变。”

    想要把飞行作为一生的事业，贾璐知道三年时间还远远不够，还需要继续高标准要求自己，为旅客提供温暖的服务，她说：“做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客、热爱旅客，我会做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，满足旅客的需求，让每一位乘客有在家般的舒适体验。”